Privacyverklaring Gemeentelijk Callcenter

Waarom verzamelt de gemeente deze gegevens?

Om uw gegevens te mogen verwerken houdt de gemeente zich aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Begin externe link: AVG(Externe link), einde externe link.). Vanuit dienstverleningsperspectief worden op grond van algemeen belang persoonsgegevens bewerkt. (Artikel 6, lid 1, sub e, AVG)

Om deze diensten mogelijk te maken en u de gevraagde dienst te kunnen aanbieden, verwerken wij uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• Het verlenen van dienstverlening aan de burgers door middel van telefonisch contact
• Het verlenen van dienstverlening aan de burgers door middel van de chat functionaliteit via www.denhaag.nl
• Het verlenen van dienstverlening aan de burgers door middel van e-mail via het contactformulier op www.denhaag.nl

Welke persoonsgegevens verwerkt de gemeente?

• Naam
• Adres
• Postcode
• Woonplaats
• Geboortedatum
• E-mail
• Telefoonnummer

Telefonische gesprekken worden standaard opgenomen voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden. Het is mogelijk om deze opnames achteraf te laten verwijderen. Hiervoor kan een verzoek ingediend worden via Begin link: de pagina Algemene privacyverklaring, einde link. .

Hoe lang bewaart de gemeente uw persoonsgegevens?

Persoonsgegevens van burgers worden niet langer bewaard dan 1 jaar.

Optioneel: De gemeente gebruikt hierbij de termijnen uit de Begin externe link: selectielijst(Externe link), einde externe link. van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). Daarin staat:

• hoelang de gemeente informatie moet bewaren.
• welke informatie de gemeente na een bepaalde tijd moet vernietigen.
• welke informatie de gemeente moet archiveren.

Met wie deelt de gemeente uw gegevens?

Optioneel: het is soms nodig dat uw gegevens worden gedeeld met anderen. Dit kan een partij zijn die voor de gemeente persoonsgegevens verwerkt, zoals Vodafone, Bumicom, Livecom, Ritense B.V. Met partijen die namens de gemeente persoonsgegevens verwerken, wordt een verwerkersovereenkomst gesloten. Zo zorgt de gemeente dat uw gegevens veilig en vertrouwd worden verwerkt.

Als uw persoonsgegevens gedeeld wordt met derden (andere organisaties of personen), als het gaat om partijen buiten de Europese Economische Ruimte (EER) dan maakt de gemeente extra afspraken over de beveiliging van uw persoonsgegevens.

Wat zijn uw rechten?

Als uw gegevens worden verwerkt heeft u volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) een aantal rechten. Als u aangeeft hier gebruik van te willen maken, moet de gemeente dat toestaan, of aangeven waarom dit niet kan. Denk bijvoorbeeld aan het recht om te bekijken welke gegevens van u worden verwerkt. Op Begin link: de pagina Algemene privacyverklaring, einde link. wordt uitgelegd welke rechten u heeft en hoe u hier gebruik van kunt maken. 

Wat doet de gemeente om uw gegevens te beschermen?

De gemeente probeert te voorkomen dat iemand die daar geen recht op heeft:

• toegang tot uw gegevens krijgt.
• uw gegevens kan veranderen.
• uw gegevens openbaar kan maken.

Dit doet de gemeente door bijvoorbeeld te werken met applicaties en systemen die ISO gecertificeerd zijn. En door:

• persoonsgegevens te versleutelen.
• de toegang tot computersystemen te controleren.
• de toegang tot computersystemen alleen te geven aan personen die dit mogen en of een geheimhoudingsplicht hebben.
• documenten en e-mails te classificeren (aangeven hoe streng ze beschermd moeten worden) en te beveiligen.

Deze maatregelen vallen onder de Begin externe link: Baseline Informatiebeveiliging Overheid(Externe link), einde externe link. (BIO) waaraan de gemeente moet voldoen.