Privacyverklaring (Klant) Tevredenheidsonderzoek

De gemeente verwerkt persoonsgegevens van (klant) tevredenheidsonderzoeken. In deze privacyverklaring leest u wat dit voor u en uw gegevens betekent. Voor de algemene privacyverklaring van de gemeente kunt u op de webpagina Begin link: Algemene privacyverklaring, einde link. terecht.

Waarom verzamelt de gemeente deze gegevens?

Om uw gegevens te mogen verwerken houdt de gemeente zich aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Begin externe link: AVG(Externe link), einde externe link.). De grondslag is gerechtvaardigd belang: Art. 6, Lid 1, sub f AVG.

Om deze diensten mogelijk te maken en u de gevraagde dienst te kunnen aanbieden, verwerkt de gemeente uw persoonsgegevens voor het volgende doel:

Uw gegevens worden verzameld om de dienstverlening aan de Hagenaren te verbeteren. Dit doet de gemeente op grond van gerechtvaardigd belang. Gerechtvaardigd belang betekent: De verwerking van de gegevens is noodzakelijk voor dit doel, en volgens de geldende regelgeving. De gemeente doet regelmatig onderzoek naar de tevredenheid over het contact met de gemeente, zoals bij ondersteuning van werkzoekenden en bij de dienstverlening in publiekslocaties.

Welke persoonsgegevens verwerkt de gemeente?

De gemeente verwerkt een aantal persoonsgegevens. De persoonsgegevens die de gemeente verwerkt, heeft zij direct van u ontvangen. Per (klant) tevredenheidsonderzoek worden verschillende persoonsgegevens gebruikt. De volgende persoonsgegevens kunnen worden verwerkt:

• voor- en achternaam (als u niet anoniem wilt blijven)
• e-mailadres
• telefoonnummer (bij een meting via
   SMS)
• geslacht
• leeftijd
• relatienummer

U kunt aangeven anoniem mee te willen doen aan het KTO. Op dat moment worden alleen uw contactgegevens verwerkt.

Methodiek

Voor het uitvoeren van (klant) Tevredenheidsonderzoeken stelt de gemeente zowel gesloten als open vragen. Deze worden geanalyseerd om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

In sommige gevallen zijn de persoonsgegevens niet direct van de burger afkomstig, maar bijvoorbeeld van een externe partij/ ketenpartner of openbare bron. Bijvoorbeeld informatie afkomstig van Medipoint hulpmiddelen.

Hoe lang bewaart de gemeente uw persoonsgegevens?

Persoonsgegevens van de (klant) tevredenheidsonderzoeken worden na 90 dagen geanonimiseerd.

Met wie deelt de gemeente uw gegevens?

Het is soms nodig dat uw gegevens worden gedeeld met anderen. Dit kan een partij zijn die voor de gemeente persoonsgegevens verwerkt. Bij persoonsgegevens die worden verzameld voor het (klant) tevredenheidsonderzoek gaat het om het bedrijf Expoints. Deze partij bewaard uw gegevens 90 dagen. Met partijen die namens de gemeente persoonsgegevens verwerken, wordt een verwerkersovereenkomst gesloten. Zo zorgt de gemeente dat uw gegevens veilig en vertrouwd worden verwerkt.

Wat zijn uw rechten?

Als uw gegevens worden verwerkt heeft u volgens de AVG een aantal rechten. Als u aangeeft hier gebruik van te willen maken, moet de gemeente dat toestaan, of aangeven waarom dit niet kan. Denk bijvoorbeeld aan het recht om te bekijken welke gegevens van u worden verwerkt. Op de webpagina Begin link: Algemene privacyverklaring, einde link. wordt uitgelegd welke rechten u heeft en hoe u hier gebruik van kunt maken.

Wat doet de gemeente om uw gegevens te beschermen?

De gemeente probeert te voorkomen dat iemand die daar geen recht op heeft:

• toegang tot uw gegevens krijgt.
• uw gegevens kan veranderen.
• uw gegevens openbaar kan maken.

Dit doet de gemeente door bijvoorbeeld te werken met applicaties en systemen die ISO gecertificeerd zijn. En door:

• persoonsgegevens te versleutelen.
• de toegang tot computersystemen te controleren.
• de toegang tot computersystemen alleen te geven aan personen die dit mogen en/of een geheimhoudingsplicht hebben.
• documenten en e-mails te classificeren (aangeven hoe streng ze beschermd moeten worden) en te beveiligen.

Deze maatregelen vallen onder de Begin externe link: Baseline Informatiebeveiliging Overheid(Externe link), einde externe link. (BIO) waaraan de gemeente moet voldoen.